26-02-2010  Нажми на кнопку - получишь результат

Когда случается незапланированная ситуация, как правило, не очень приятная, то многие из нас теряются и не знают, куда бежать и что делать. Чем больше проблема, тем большее количество действий необходимо произвести, чтобы устранить последствия: множество звонков, взаимодействие с госструктурами, консультации юристов и т.д. И совсем не факт, что все это будет иметь успех... Чтобы не тратить попусту время и нервы, достаточно всего лишь... нажать на кнопку. Так считают создатели программы «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ», решающей за своих клиентов бытовые и правовые вопросы. О том, почему иногда лучше довериться специалистам, а не полагаться на собственные силы, нашему журналу рассказал председатель Совета директоров компании Вячеслав МАЛАШКИН.

- Вячеслав Сергеевич, на какую же кнопку я должна нажать, если вдруг что-то случилось?

- На кнопку быстрого дозвона до call-центра, где дежурный оператор приложит все усилия, чтобы помочь вам. «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ», как видно уже из названия, это круглосуточная помощь в любой затруднительной ситуации.

В программу входит четыре основных блока оказываемых услуг: практическая, адвокатская, справочно-информационная и консультационная помощь. Если вам угрожает опасность - оператор направит к вам группу быстрого реагирования. Вызовет милицию, скорую, пожарную службу, страховую компанию, эвакуатор; займется поиском вашей машины на штрафстоянке, разбудит вас рано утром, в конце концов. Вам закажут цветы, билеты на самолет, объяснят, как добраться до нужной улицы, расскажут, что сегодня идет в кино. Одним словом, помогут в решении любой проблемы.


- Но ведь все это человек может сделать сам, либо попросить секретаря. А при несчастном случае - позвонить 03 или в службу 911...

- Секретарь может забронировать билеты или столик в ресторане. Но если вы ночью на шоссе попали в аварию, то секретарь будет не так полезен, как наша группа быстрого реагирования, которая защитит вас. Кроме того, часто у человека нет необходимого опыта в общении с правоохранительными органами или другой госструктурой. У нас такой опыт есть. И порой достаточно позвонить нам в присутствии недобросовестных сотрудников государственных органов, чтобы инцидент был исчерпан. На бытовом уровне - то же самое. Например, у вас перегорела лампочка в подъезде. Понятно, что вам некогда самому ее вкручивать, остальным жильцам, видимо, тоже. Можно оставить заявку в ДЕЗе - и ждать неизвестно сколько времени. После нашего звонка в ДЕЗ вечером вы зайдете уже в освещенный подъезд. И это не потому, что мы волшебники. Просто алгоритм действий отработан уже на трех тысячах клиентов, в любой ситуации мы четко знаем, что надо и что не надо делать. Это же наша работа.

Что касается 911, то эта служба не пришлет вам группу быстрого реагирования по первому зову на место аварии, не предоставит вам юридическую консультацию и т.д. МЧС и 911 вызовем мы, если в этом будет необходимость.


- То есть где бы человек ни оказался, вы всегда придете на помощь?

- Сегодня Межрегиональная программа «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ» действует в 31 регионе России, а также на Украине и в Молдавии. Подключаясь, человек покупает проездной билет безопасности и одинаково обслуживается во всех городах. В регионе, который не входит в нашу программу, мы не сможем оказать практической помощи человеку в полном объеме - к нему не приедет наша группа быстрого реагирования (ГБР). Но вызвать милицию, найти гостиницу, помочь советом мы сможем. В трудной ситуации, конечно, не бросим.


- А за границей?

- Все то же самое, только опять без выезда ГБР. Были такие ситуации, когда мы организовывали самолет МЧС для доставки нашего клиента, который сломал позвоночник во время отдыха. Или, например, разыскивали в Нью-Йорке молодоженов, которые долго не выходили на связь и за которых переживали родители... В конце концов, нашим сотрудникам часто приходится выступать в качестве переводчиков, ведь все операторы программы свободно владеют английским, а некоторые из них - дополнительно еще несколькими европейскими языками.


- Получается, вы такая палочка-выручалочка?

- В некотором смысле, да. Услуги, которые мы предоставляем, существенно облегчают людям жизнь, делают ее не только безопаснее, но и комфортнее.

Согласитесь, приятно, что любую вашу просьбу в любое время дня и ночи выслушают, и приложат все усилия, чтобы помочь.

Изначально мы оказывали помощь только силами групп быстрого реагирования, а потом поняли, что сегодня людям необходима информация и прочий сервис. Так появились консультационные и справочные услуги, в которые входит как поиск людей по архивам «скорой помощи», так и консультирование по вопросам орфографии и пунктуации, а также заказ столиков в ресторанах, билетов в кино, доставка цветов и лекарств.

- Почему человек не может сам решить возникшую проблему? Почему ему необходимо обращаться к вам?

- Почему не может? Может...

Только у нас это получится эффективнее и быстрее. Потому что мы - специалисты, у нас есть большой опыт и отсутствует паника, которая есть у каждого человека в стрессовой ситуации. Мы знаем, что и как нужно сделать, чтобы хотя бы не было хуже.

Наш человек - российский - традиционно крепок задним умом, и это приводит к проблемам. Поэтому прежде чем пытаться разрешить ситуацию самостоятельно, надо остановиться - и позвонить нам.

Это, кстати, долгое время было самым сложным для наших клиентов - звонили не до или во время происшествия, а уже после. В этой ситуации мы можем уже только посочувствовать, а не оказать конкретную помощь.

Леонид ЛИСИЧКИН


СПРАВКА «МБ»

Межрегиональная программа «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ» разработана и реализована компанией «МИГ». Идея оказания круглосуточной помощи в затруднительных ситуациях возникла еще в 1996 году. Через год она была воплощена в Москве. Изначально программа включала в себя круглосуточные консультации по вопросам безопасности и выезд группы быстрого реагирования для защиты жизни и здоровья, а также охраны имущества клиента. Со временем компания расширила перечень услуг, добавив круглосуточную юридическую и информационную помощь.

В 2003 году программа «ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ» начала работать в межрегиональном формате. Сейчас программа работает в едином стандарте в 33 городах.

Источник: Мир Безопасности, N1/194, январь 2010.